Waarom gebeurt er niets?

In organisaties werken mensen samen, meestal vanuit de beste bedoelingen. En toch is er frustratie en werken mensen elkaar tegen. Waarom gebeurt dat? Anita Jansen en ik hadden een brainstorm over een verandertraject waar we bij betrokken waren vanuit ons bureau Positief Samenwerken (www.positiefsamenwerken.nl).

Op een gegeven moment moest een keuze gemaakt worden over een vervolgstap (de aanschaf van mobiele telefoons) en op de een of andere manier werd die keuze maar vooruit geschoven, terwijl de frustratie bij de betrokkenen opliep. Onze analyse was dat alle betrokkenen het goed bedoelden en hun best deden om tot de beste oplossing te komen. En juist in dat streven om tot de ‘beste’ oplossing werkten ze elkaar tegen. Natuurlijk waren er verschillende belangen en visies op wat de beste telefoon was. Zodoende zagen ze een belangrijke afweging in hun keuze over het hoofd. De focus lag op de keuze van de telefoon, maar feitelijk ging het natuurlijk niet om welke telefoon gekozen zou worden. Waar het om ging was dat medewerkers onderweg konden bellen en toegang tot gegevens hadden, en dat het liefst zo snel mogelijk. Een Agile achtige aanpak waarin snel kleine stappen worden gezet was in dit geval waarschijnlijk beter geweest. In plaats van lang discussieren en polderen, gewoon snel drie telefoons kopen van het ene merk en drie van het andere, twee weken uitproberen en deze zes mensen de knoop laten doorhakken.
​
Juist als een keuze ingewikkeld lijkt, is het soms goed om het sterk te vereenvoudigen, te verkleinen en snelheid te maken.