Optimaal informatiegedrag - casus waarderend onderzoeken bij de politie

"Optimaal informatiegedrag"

Een tijdje geleden sprak ik met een adviseur bij de politie die zich bezig houdt met het gebruik van informatie door politieagenten op straat. We spraken over de toepassing van Appreciative Inquiry (waarderend onderzoeken) om de manier waarop agenten informatie gebruiken te onderzoeken en beïnvloeden. Hieronder beschrijf ik hoe dat aangepakt zou kunnen worden.

Het positief geformuleerde thema waar hij wat mee wilde was: "Wij willen optimaal informatiegedrag dat leidt tot het veiliger maken van Nederland."

De eerste vraag die iedereen op dat thema zal stellen is "Ja maar, wat is "optimaal informatiegedrag" dan?"

Onderzoekende dialoog als route naar verbinding

En dat is precies het onderwerp dat vervolgens in dialoog verkent kan worden. Daar is geen eensluidend antwoord op, maar kent juist vele schakeringen. In de dialoog mogen al die schakeringen expliciet worden en doordat ze tegen elkaar aan worden gehouden verrijken ze elkaar. Immers het is bijna onmogelijk voor visie A om niet geïnspireerd te raken als je oprecht luistert naar visie B.

Concreet gaan mensen dan met elkaar in gesprek over wat "optimaal informatiegedrag" is, of zou kunnen zijn voor henzelf. Hebben ze al wel eens iets meegemaakt dat optimaal informatiegedrag zou kunnen zijn, hoe zag dat dan er dan uit, wat gebeurde er, en (met name) wat deden zij zelf toen? Deze dialoog leidt ertoe dat mensen meer beeld/gevoel krijgen bij het thema. Mogelijk kom je ook samen tot één definitie, maar dat hoeft niet. De essentie is dat het woord geladen wordt met concrete, levende (voor)beelden.

De volgende vraag gaat over hoe de wereld eruit zou zien als we vaker optimaal informatiegedrag zouden vertonen (zoals we dat in de vorige fase zelf hebben gedefinieerd). Ook deze (wens)beelden van de toekomst worden zo concreet en levendig mogelijk gemaakt: hoe ziet dat dan er dan uit, wat gebeurt er, en (met name) wat doe jij zelf?

De vraag daarna is welke condities optimaal informatiegedrag mogelijk maken. Dat gedrag staat hoogst waarschijnlijk niet op zichzelf, en binnen bepaalde context kan het meer of juist minder optreden. Wat maakt nu dat het méér kan optreden? Inspiratie hiervoor is vaak te vinden in de eerdere ervaringen met dit gedrag.

Komen we zo wel bij de kern?

Tijdens dit proces kan het gebeuren dat de dialoog afdrijft naar een subthema dat niet langer raakt aan de kern van het vraagstuk. Bijvoorbeeld als het steeds gaat over systemen die tekort schieten in plaats van over het eigen gedrag en hoe om te gaan met de systemen. Dat is vooraf niet altijd helemaal te overzien. Mocht dat gebeuren dan kan je ook altijd gaandeweg bijsturen door een bijzin toe te voegen aan het kernthema van "optimaal informatiegedrag dat leidt tot het veiliger maken van Nederland". Een voorbeeld hiervan is het toevoegen  van de woorden "met de bestaande systemen", of "in stressvolle situaties", of juist "ook in alledaagse situaties". Met zo'n bijzin wordt de focus meer gericht op waar de meeste winst valt te behalen.

Meer leren over de toepassing van Appreciative inquiry?

Ik bied verschillende trainingen en workshops aan waarin je jezelf kan scholen, zowel individueel als met je team. Een keer sparren kan natuurlijk ook altijd, neem gerust even contact op.

Training

Advies/coaching